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說話要善解人意

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說話善解人意,指的是說話人采用“換位思考”,多設身處地地替別人著想,多關愛人、多理解人、多安慰人、多挽救人,這是我們平時與人交往時的一種重要的談話方式。那么怎樣才能做到說話善解人意呢?

將心比心,喚醒同情

某市一城管李某粗暴執法,在混亂爭執中,一個推車賣烤腸的小販劉某情急之下將城管李某一刀刺死。開庭審理時,嫌犯的律師夏霖在法庭上是這樣辯護的:“販夫走卒、引車賣漿,是古已有之的正當職業。我的當事人來到城市,被生活所迫,從事這樣一份卑微貧賤的工作,但他始終善良純樸,沒有以傷害他人的方式生存。我在法庭上懇請大家將心比心地想一下:當一個人賴以謀生的飯碗被打碎,被逼上走投無路的絕境的時候,你們會不會比我的當事人更加冷靜和屈從?我們的法律、我們的城市管理制度究竟是要使我們的公民更幸福,還是要使他們更困苦?我們作為法律人的使命是要使這個社會更和諧還是更慘烈?我們已經失去了城管李某,是否還要失去小販劉某?”夏律師的話讓在場的工作人員以及旁聽的民眾頻頻點頭。

這位律師一連四句善解人意的發問,充滿對當事人的同情,話里富含人情味,很有感召力,也能夠喚起法官和聽眾的共鳴。之所以能夠取得這樣的說話效果,是因為這位律師深諳將心比心之道,發出了激動人心的正義呼聲。說善解人意的話,不一定非要一味地迎合和縱容對方,而是在遇到事情時,能站在對方的角度將心比心,去感同身受。

溫情包容,化解隔膜

一次,霍金夫婦去醫院看好友菲麗帕。結果,在病房門口, 霍金夫人被告知,菲麗帕只想見霍金,其他人不想見。那一刻,霍金夫人感到委屈和尷尬,但她努力控制自己的情緒,在病房門口的長凳上足足等了兩個多小時。當霍金和菲麗帕談話結束走出病房時,發現霍金夫人歪在凳上睡著了。菲麗帕頓時心生愧意,連忙向她道歉,霍金夫人卻說:“你生病住院,心情肯定不好,我和霍金來看你就是希望你能有一個好心情。我想既然你不想見其他人,一定有你的道理。如果與我丈夫交談能讓你的心情愉快,對你病情好轉也會有利,這正是我想看到的啊!”

菲麗帕既羞愧又感動地說:“擁有你這樣善解人意的好朋友,是我最大的幸福!”

霍金夫人陪丈夫好心去探望生病的朋友,卻遭致好友的冷遇,這放在誰身上都會心生郁悶。但是霍金夫人在菲麗帕為自己的魯莽道歉時,卻能夠溫情包容,字字句句善解人意的話,以菲麗帕的心情、病情為出發點,為其考慮,祛除對方的愧疚感,化解了彼此之間的隔膜,得到了菲麗帕的敬重,也值得我們學習。

反客為主,啟人心扉

司馬醫生在給一小孩做手術時,手指被意外割傷,這對一名外科醫生來說是不允許的失誤。按照醫院規定,他有可能被調離崗位,這對司馬醫生的打擊是不言而喻的。為此,同科室的同事為他鳴不平并前來安慰他。司馬醫生卻反而勸慰大家:“我知道,你們不希望我離開,但是我的失誤存在著跟患者產生血液感染的巨大風險,也給醫院的聲譽造成了不良的影響,我被調離崗位并不過分。記住:我們都是醫生,醫生一旦進入到這個空間,就必須要繃緊神經、嚴謹行醫。大家一定要以我為鑒,不要再出現類似的錯誤。”同事們沉默不語,在內心表示認同。

司馬醫生在做手術時出現失誤,同事為其處分鳴不平,司馬醫生卻“反客為主”,反過來安慰他們,一是站在醫院和患者的角度表示理解,二是站在醫務人員的角度,自樹反面典型,勸慰大家要引以為戒,走好自己的職業之路。司馬醫生的這番話,認識問題不但理智而且深刻,話語中對醫院、患者、同事都充分地體現了善解人意,啟人心扉,讓人由衷地敬佩。

情理兼備,勸其反省

《三國演義》第25回寫到張遼追擊關羽于絕地。關羽說:“我今天雖然身處絕地,但視死如歸。”張遼說:“兄弟今天要是死了,有三樁罪過:當初劉使君與您結義之時,發誓同生共死,現在劉使君剛剛打了敗仗,而您就將戰死,倘使他復出,想求您相助可是您已經戰死,豈不辜負了當年的盟誓嗎?這是第一樁罪過;劉使君把家眷托付給您,您今天卻戰死了,二位夫人失去依靠,這是第二樁罪過;您武藝超群,滿腹經綸,不去與劉使君一道匡扶漢室,卻白白地赴湯蹈火,逞匹夫之勇,怎么能叫大義?這是第三樁罪過。”

張遼這番話讓關羽陷入了沉思,最后終于決定聽從張遼的建議,暫時歸降,再從長計議。

張遼認真分析了關羽如果真的慷慨赴死所造成的“三罪”:從小處說,對不起義兄、義嫂,從大處說,不能匡扶漢室,伸張大義。張遼的這番話處處為關羽著想,講得高屋建瓴,句句在理,既動之以情,更曉之以理,終于說服了關羽決定暫時歸順曹操,為日后東山再起創造了條件。當我們身邊的人處于困境時,我們也要能夠像張遼那樣,說出情理兼備善解人意的話,勸其反省,爭取他們能夠回心轉意。

善解人意地說話,會促成事情向良好的方面轉變,和諧人際關系。所以在生活中,我們一定要會說、常說善解人意的話,把話說到對方心坎上。

(編輯 馮莉英[email protected]

作者: 來源: 發布時間:2014年10月24日
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